İşinizi Dijitalde Başarıyla Dönüştürme

Hızla değişen bir iş ortamı, bir kuruluşun 'dijital olgunluğunun' performansı artırmak ve değeri artırmak için artık her zamankinden daha önemli olduğunu göstermiştir.

Çözümümüz

İUçtan uca dönüşüm hizmetimiz, müşterilerin kuruluş genelinde dijital yeteneklerini hızlı ve kapsamlı bir şekilde geliştirmelerine yardımcı olur. Pazara açılma yaklaşımlarında, ticaret ortamlarında, teknoloji ve veri platformlarında, operasyonel süreçlerde ve insan sermayesi alanlarında başarılı dijital değişim sağlamak. Bunu, stratejiyi hayata geçirmek için doğru vizyon, strateji ve ulaşılabilir bir yol haritası oluşturarak yapıyoruz; Kontrollü teslimat sprintleri aracılığıyla programın ömrü boyunca hızlı ve artan değer üretmek için yürütme aşamasında destek sağlamak. Satışları ve gelirleri artırmak, işletme maliyetini düşürmek, rekabetçi konumlandırmayı artırmak ve inovasyonu hızlandırmak.

Karşımıza Çıkan Zorluklar ve Çözümlerin Faydaları

Zorluklar

Kuruluş içinde dijital bilgi eksikliği ve müşteri deneyimini, iş performansını iyileştirmede oynayabileceği rol.

Müşteri, rekabet, düzenleyici ve çevresel koşullardaki hızlı değişimler nedeniyle baskı altında olan bir iş vizyon ve stratejisi

Geçmişteki başarısızlıklar nedeniyle kurum içinde dijital dönüşümler

Yavaş organizasyonel yanıt verme ve değişen pazar ihtiyaçlarına uyum sağlamak.

Ticaret ortamlarındaki hızlı değişiklikler nedeniyle düşen satışlar ve gelirler.

Verimsiz süreçler ve otomasyona yapılan sınırlı yatırımlar nedeniyle daha yüksek işletme maliyetleri.

Ortam koşullarındaki değişiklikler nedeniyle kötü müşteri deneyimi

Gelişmiş alaka düzeyi ve kişiselleştirme sağlamak için uygun olmayan teknolojileri ve veri platformları

Değişikiği daha sorunsuz ve daha hızlı hale getirmek için kurtuluş içindeki yetenek ve uygulamaların düşük olgunluğu

Mevcut ekipler arasında dijital değişim ve bunun rollerini nasıl olumsuz etkileyebileceği konusunda endişeler.

 

 

Faydalar

  • Müşteri, çalışan ve işletme perspektifinden 3 yıl içinde işletmenin nasıl görüneceğine dair net bir vizyon. Herkesin çalışması “kuzey yıldızı” sağlamak.
  • Kuruluşun hedeflerine uygun ve dijitalin içindeki rolü konusunda net bir iş planı, strateji ve dağıtım yol haritası
  • Değişimi sorunsuz ve hızlı hale getirmek için organizasyon içinde ihtiyaç duyulan yaklaşımlar ve yetenkler hakkında netlik.
  • Gerektiğinde “dijital dönüşüm” problemini çözmek için hızlı ve kademli olarak fayda sağlayan bir yol haritası ve dağıtım süreci.
  • Dönüşüm programını hayata geçiren ve korkudan çok faydayı teşvik eden iş iletişim.
  • Daha hızlı yaratma ve yenilik sağlayan organizasyonel yetenekler, süreçler ve kültür. Duyarlılığı ve uyarlanabilirliği geliştirme
  • Satışları, gelirleri artıran ve yatırım getirisini iyileştiren pazara giriş ve ticaret çözümleri
  • Müşteri memnuniyetlerinde artışa daha düşük işletme maliyetlerine yol açan müşteri hizmetleri ortamları ve diğer dahili süreçler.
  • Teknoloji ve veri ortamları, daha iyi müşteri deneyimleri ve rekabetçi konumlandırma sağlamak için amaca uygundur.

Ne Yapıyoruz?

İUçtan uca dönüşüm hizmetimiz, müşterilerin kuruluş genelinde dijital yeteneklerini hızlı ve kapsamlı bir şekilde geliştirmelerine yardımcı olur. Pazara açılma yaklaşımlarında, ticaret ortamlarında, teknoloji ve veri platformlarında, operasyonel süreçlerde ve insan sermayesi alanlarında başarılı dijital değişim sağlamak. Bunu, stratejiyi hayata geçirmek için doğru vizyon, strateji ve ulaşılabilir bir yol haritası oluşturarak yapıyoruz; Kontrollü teslimat sprintleri aracılığıyla programın ömrü boyunca hızlı ve artan değer üretmek için yürütme aşamasında destek sağlamak. Satışları ve gelirleri artırmak, işletme maliyetini düşürmek, rekabetçi konumlandırmayı artırmak ve inovasyonu hızlandırmak.
1. Tüm Ekip İçin Dijital Eğitim

Dijital Eğitim

Size ve ekiplerinize dijital “büyük resmi” anlamada yardımcı oluyoruz.

“Dijital” ve “dijital dönüşüm” nedir ve sizin için neden önemlidir? “Dijital”in pazarınızda yarattığı etkiler. “Dijital”in müşterilerinizin ihtiyaçları ve talepleri üzerindeki etkileri. “Dijital”in iş yeriniz ve personeliniz üzerindeki etkileri. Ve diğer etkiler “dijital” şirketiniz ve rekabetiniz üzerinde olabilir.
2. Dijital Yolculuğunuzun Yönünü Belirleyin.

Dijital Evrim Eğrisi

İş stratejinizin size net ve ulaşabilir bir seyahat yönü vermesini sağlıyoruz.

Olağanüstü bir “müşteri deneyimi” yaratmanıza yardımcı olur. Stratejik planlarınıza “dijital” ve “inovasyon”u uygun şekilde yerleştirmek.

1. AŞAMA

Pazarlama Dönüşümü

Dijital, daha güçlü önerilerle ve çok kanallı iletişim oluşturmak için pazarlamay entegre edilmiştir. 

 

2. AŞAMA

Şirket Genelinde Dönüşüm

Dijitali, uçtan uca müşteri deneyimi, maliyetler, verimlilik için işletme genelinde kullanılmaktadır.

Kar Artırma

 

3. AŞAMA

Sektörde Değişen İnovasyon

Dijital teknolojiler ve veriler, yeni tür yaratıcılık ve inovasyonu körüklemek için kullanılır.

Rekabet Avantajı 

 

3. Her Adım İçin Planlar

 İşletmenizi değişim için net planlarla donatıyoruz.

Her “aşamada”, işinizin her alanı için kanıtlanmış planları uyguluyoruz.

Vizyon ve Strateji

İş performansını artırıcı etkili bir vizyon ve strateji oluşturmak.

Dijitalin kuruluş genelinde kilit alanlarında hedef odaklı strateji geliştirme

Pazara Giriş Yaklaşımı

Daha fazla müşteri kazanmak ve tutmak için etkili dijital pazarlama yaklaşımları uygulamak. 

Satışları ve marjı artırmak için diğer önerileri, deneyimler, ürünler ve fiyat yapıları geliştirmek.

 Dijital Ticaret Yetenekleri

Doğrudan müşterilerle ticaret yapmak için web sitesi ve mobil varlıkları optimize etmek.

Müşteri ihtiyaç ve tercihleriyle eşleşen ve kısıtlı hareketin neden olduğu zorlukları azaltan deneyimler sunmak.

Dönşüm, satış ve müşteri deneyimini iyileştirme.

Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Müşteri deneyimini iyileştirmek, işletme maliyetlerini düşürmek ve insan çağrı merkezlerindeki kısıtlamaların çözülmesine yardımcı olmak için 

Ticaret - Müşteriye Doğrudan Yaklaşım

  • Kısıtlı hareketin yüz yüze satış üzerindeki etkisini ele almak.
  • Doğrudan müşterilerle ticaret yapmak için web sitesi ve mobil varlıkların optimize etmek.
  • Yatırım getirisini artırırken daha fazla müşteri ednmek ve elde tutmak için etkili dijital pazarlamayı kullanmak.
  • Satışları ve marjı artırmak için teklifler, ürünler ve fiyatlar geliştirmek.

 

Müşteri Hizmetleri Deneyimini Geliştirme

  • Müşterilerin çağrı merkezleri kısıtlamalarından ekilendiğinde müşteri deneyimlerini iyileştirmek.
  • Müşteri deneyimini iyileştirmek, işletme maliyetlerini düşürmek için iletişim, yapay zeka ve otomasyonda dijital çözümler uygulamak.
  • Müşteri kayıplarını azaltmak ve riskler için önlem geliştirmek. 

Etkilenen İş Uygulamalarının Çözümlenmesi

  • Uzaktan çalışma politiklarının üretkenlik, öğrenme ve çalışan refah üzerindeki etkisini azaltmak
  • Doğru davranışları sağlamak ve ahlakı geliştirmek için yaklaşımlar oluşturmak
  • Ekip üyelerinin gelecekte başarılı olmaları için yenilikçi öğrenme ve eğitim yaklaşımları geliştirmek

Organizasyonel Çeviklik ve Operasyonel Verimlilik Oluşturm

  • Daha uyumlu bir ortam yaratmak için liderlik ve organizasyonda dijital çeviklik becerilerini hızla geliştirmek
  • Üretimi ve yeniliği hızlandırmak için teslimat süreçlerini iyileştirmek
  • Maliyetleri iyileştirip çevikliği artırırken daha verimli hale getimek için operasyonel süreçleri yeniden inşa etmek
  • Operasyon maliyetlerini düşürmek ve stratejik esnekliği artırmak için kuruluş genelinde teknoloji ve veri çözümleri yeniden tasarlamak

Nasıl Yapıyoruz?

Çözümlere hızlı ulaşmak için "planlı ve çevik" ilerlemek için 5 adamlı süreci kullanıyoruz.

1.Hızlı Çözüm Analizi

Bir kaç gün içinde  tüm alanlar analiz edilerek hızlı bir çözüm planı hazırlanır.  Bundan yola çıkarak öncelikli çözüm alanları ve dijital çözümler için  uygulamalar belirlenir. 

 2. Geri Dönüş Planı ve Teslimat Yol Haritası

  • Öncelikli çözümler, ilk geri dönüş planının ve teslimat yol haritasının temelini oluşturur.
  • Bu temel kullanılarak gerekli yatırımın derecesi konusunda netlik sağlamak için hızlı bir maliyet-fayda analizine tabi tutulur. Önceliklendirmeyi gerektiği gibi yeniden kalibre edilir.
  • Geri dönüş yol harıtasını oluşturmak için zaman çizelgeleri uygulanır. Kritik başarı KPI’ları tarafından desteklenir. 

3. Önceliki Düzeltmelerin Teslimi

  • Deneyimlerimizi kullanarak öncelikli aşamalar düzeltilerek, gelecektek oluşacak önemli tehlike giderilir.
  • Karar vermeyi ve teslimatları hızlandırmak amacıyla “İcra Kurulu“oluşturulur.
  • Teslimat faaliyetleri, performans iyileştirmelerini hızlı bir şekilde sağlamak için “çevik sprintler” ve işlevler arası etkili çalışma uygulamaları aracılığıyla gerçekleştirilir.
  • Bu öncelikli çözümler, ilk geri dönüş planının ve teslimat yol haritasının temelini oluşturur.
  • Bu temeli kullanarak adaylar, gerekli yatırımın derecesi netlik sağlamak için hızlı bir maliyet-fayda analizine tabi tutulur. Önceliklendirmeyi yeniden kalibre edin.
  • Geri dönüş yol haritasını oluşturmak için zaman çizelgeleri uygulanır. Kritik başarı KPI’ları tarafından desteklenir. 

5. Uzun Vadeli Dijital Dönüşüm Planı

  • Gelişimeler hissedildikçe ve dijital faydalar görüldükçe, gelecek için yerleşik etkili dijital yeteneklere sahip bir iş planı oluşturma çalışmaları başlar.
  • E-Teknoloji Strateji Uzmanlığu, uzun vadeli dijital dönüşüm planının geliştirilmesinde kuruluşa rehberlik eder. 

4. Organizasyonel Çeviklik ve Operasyonel Verimlilik Oluşturmak

  • Dijitala daha uyumlu bir ortam yaratmak için liderlik ve organizasyonda dijital becerileri hızla geliştirmek.
  • Üretim ve yeniliği hızlandırmak için teslimat süreçlerini iyileştirmek.
  • Maliyetleri iyileştirip, çevikliği artırırken daha verimli hale getirmek için operasyonel süreçleri yeniden inşa etmek.
  • Operasyon maliyetlerini düşürmek ve stratejik esnekliği artırmak için kuruluş genelinde teknoloji ve veri çözümlerini yeniden tasarlamak.